Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Reportray.net en Chile. Cubre la adquisición de suscripciones a noticias sobre celebridades y contenidos relacionados con suscripciones premium, incluyendo acceso a artículos exclusivos, boletines informativos y materiales digitales sobre entretenimiento y figuras públicas. El alcance incluye tanto compras únicas como renovaciones automáticas de planes de suscripción, siempre que se realicen a través de la plataforma comercial del sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pago, pero el usuario debe verificar posibles comisiones de su entidad bancaria o tarjeta de crédito. Los precios pueden variar según el plan de suscripción seleccionado y se muestran claramente antes de la confirmación de la compra. Cualquier cambio en las tarifas se notificará con al menos treinta días de antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos chilenos o internacionales compatibles con el procesador de pagos seguro del sitio. Al proporcionar los datos de la tarjeta, el usuario autoriza el cargo correspondiente. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que Reportray.net almacene directamente los datos completos de la tarjeta. Las transacciones se procesan a través de pasarelas certificadas que cumplen con las normas de protección de datos en Chile.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras la selección del plan y el envío de los datos de pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y un correo electrónico de verificación. El contrato se forma en el momento en que se procesa exitosamente el pago y se envía la confirmación. Hasta ese instante, el usuario puede cancelar la transacción sin penalidad. Las suscripciones se activan de inmediato una vez confirmada la compra.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el usuario tiene derecho a cancelar la suscripción dentro de los diez días siguientes a la compra para servicios digitales. Para renovaciones automáticas, la cancelación puede realizarse en cualquier momento a través de la cuenta del usuario, con efecto a partir del próximo período de facturación. No se otorgan reembolsos por períodos ya consumidos salvo en casos específicos detallados más adelante.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el servicio presenta fallas técnicas atribuibles al sitio o cuando se ha producido un cargo duplicado. Quedan excluidos los reembolsos por insatisfacción con el contenido editorial, cambios de opinión o uso parcial de la suscripción. Los contenidos digitales descargados o accedidos durante el período de prueba no son reembolsables. Las promociones o descuentos aplicados tampoco generan derecho a reembolso parcial.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe comunicarse a través del formulario disponible en la página de Contactos del sitio o llamar al +56 9 3406-7915. Se requiere proporcionar el número de transacción, fecha de compra, descripción del problema y datos de la cuenta asociada. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos legales establecidos. Reportray.net acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de dos días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Reportray.net revisará la solicitud en un plazo de cinco días hábiles, verificando la documentación aportada y el historial de la transacción. Si se aprueba, se notificará al usuario por los medios de contacto registrados. En caso de rechazo, se explicará el motivo de manera clara y se indicarán las opciones de apelación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La decisión se basa estrictamente en los criterios de esta política y la normativa chilena.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria del usuario. Reportray.net no controla los plazos internos de los bancos, pero realiza la devolución en el menor tiempo posible tras la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Las suscripciones a noticias sobre celebridades y contenidos de suscripción se rigen por las normas de servicios digitales en Chile, donde el acceso inmediato al contenido limita el derecho de retracto una vez iniciado el servicio. Las ofertas promocionales de primer mes gratis o descuentos en renovaciones anuales siguen las mismas reglas de cancelación, pero no generan reembolso por el período promocional ya disfrutado. El usuario puede pausar temporalmente la suscripción en casos justificados.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente dentro de los diez días siguientes a su detección. Ante sospecha de fraude, Reportray.net se reserva el derecho de suspender la cuenta y reportar el incidente a las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor de reclamar ante SERNAC. Los contracargos iniciados por el usuario se gestionarán de acuerdo con las políticas de la pasarela de pago.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 19.496, el Código de Comercio y las normas del SERNAC. El usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor en cualquier momento, incluso si la solicitud de reembolso ha sido rechazada internamente. Reportray.net garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones legales aplicables en el territorio chileno.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de la página de Contactos o comuníquese al +56 9 3406-7915. El Bosque Norte 177, 7550000 Las Condes, Chile es la dirección registrada para efectos legales. Reportray.net puede modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios con treinta días de anticipación mediante aviso en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio de este documento.